A lo largo de la historia humana, nuestros más grades líderes y pensadores han usado el poder de las palabras para transformar nuestras emociones, para alistarnos en sus causas y para dar forma al curso del destino. Las palabras no solo crean emociones, también crean acciones. Y de nuestras acciones fluyen los resultados de nuestra vida. Quiero hacerte consciente de que saber hablar de forma cordial y adecuada salva relaciones e incluso vidas.